Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Voordat u contact opneemt met de klantenservice, kunt u het beste eerst het volgende controleren:

• U gebruikt een geldige VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, JCB of betaalkaart uit het Verenigd Koninkrijk. Op dit moment accepteren we helaas geen andere betaalmethodes.
• Hebt u het juiste type kaart op het boekingsformulier geselecteerd?
• Hebt u het juiste kaartnummer opgegeven (geen spaties)?
• Hebt u een geldige vervaldatum (en startdatum voor Switch-kaarten) opgegeven?
• Hebt u de beveiligingscode goed opgegeven?

U kunt contact opnemen met de uitgever van de kaart om te controleren of er problemen met de kaart of de bank zijn.

Als u al deze dingen heeft gecontroleerd en u kunt nog steeds niet boeken, neem dan gelieve contact met ons op via customerservice@hostelbookers.com en we zullen ons best doen om dit probleem tot op de bodem uit te zoeken!